Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "ok36" hoặc "Nền tảng": Trang web ok36.app và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua trang web này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ok36.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên ok36.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả không chắc chắn thông qua các trò chơi hoặc sự kiện được cung cấp trên ok36.
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc vòng quay miễn phí được ok36 cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm theo điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ ok36 được phép hoạt động. ok36 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các khu vực bị hạn chế theo quy định pháp luật địa phương.

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ok36, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ok36.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.

ok36 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

2.3. Một tài khoản mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên ok36. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.1. Đặt cược hợp lệ

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: tài khoản người dùng có đủ số dư, lệnh cược được hệ thống ok36 xác nhận thành công và sự kiện/trò chơi liên quan chưa kết thúc tại thời điểm đặt cược.

3.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao trên ok36 được xác định bởi hệ thống tự động hoặc kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

3.3. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào, ok36 có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người dùng. ok36 không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng dựa trên tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

ok36 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử MoMo và ZaloPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng lớn khác)
• Các phương thức thanh toán khác được ok36 bổ sung theo từng thời kỳ

4.2. Hạn mức giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu và tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng. Thông tin chi tiết về hạn mức được hiển thị trong phần quản lý tài khoản.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với MoMo và ZaloPay; 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.

4.4. Xác minh giao dịch

ok36 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Người dùng cam kết chỉ sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình.

ok36 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• ok36 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• ok36 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong việc tham gia khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ok36:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ok36.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên ok36 để gian lận trong cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ok36 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của ok36.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của ok36.

7.1. Quyền của ok36

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của người dùng bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào trên nền tảng.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số kỹ thuật khác theo quyết định kinh doanh.
• Hủy bỏ các lệnh cược được đặt do lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch.

7.2. Nghĩa vụ của ok36

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt từ 07:00 đến 02:00 hàng ngày.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

ok36 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ok36 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng ok36.
• Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp trên ok36.

ok36 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới h ạn thời gian chơi: Người dùng có thể thiết lập giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu cảm thấy mình có vấn đề về cờ bạc.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của ok36 qua live chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của ok36. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

ok36 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

ok36 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ok36 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng khi người dùng đăng nhập.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ok36 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12.1. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của ok36, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website ok36.app, hoạt động từ 07:00 đến 02:00 hàng ngày (GMT+7).
• Email: [email protected]

12.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp phát sinh, ok36 cam kết xử lý theo quy trình sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email, kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ ok36 tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và pháp lý xem xét và điều tra trong vòng 3–7 ngày làm việc.
4. Bước 4: ok36 thông báo kết quả giải quyết và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu lỗi thuộc về phía ok36.

Quyết định cuối cùng của ok36 trong quá trình giải quyết tranh chấp được coi là quyết định ràng buộc, trừ khi có sai sót kỹ thuật rõ ràng được chứng minh. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.